黑五:网购投诉增27%,最多的商品竟是……

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【葡新报 记者/苹果】科技产品和家电是收到在线投诉最多的产品,占总投诉的30%,其次是休闲旅游,占17%。

据《Jornal Económico》报道,往年的黑色星期五由于原价和促销价之间相互混淆,引起了消费者的混乱。因此,葡萄牙消费者投诉网(Portal da Queixa)透露,与网上购物有关的投诉数量比去年增加了27%。

分析2019年1月1日至11月20日期间,葡萄牙消费者投诉网总共记录了9,064项有关在线购物的投诉,与去年同期(7,120宗投诉)相比增长了27%。平均而言,这意味着每天大约有30项与电子商务有关的投诉。

该投诉网通过更详细的分析发现,科技产品和家电是收到线上投诉最多的产品,占总数的30%;其次是休闲旅游,占投诉的17%;随后是外卖部门,占15%的投诉;私人对私人的交易则占11%的投诉;之后是线上超市,占9%。

服装和配饰占8%的投诉,其次是在线博彩(5%),宠物产品(3%),以及按需或流媒体服务的订阅(2%),在投诉量排名中为最后一名。

这些投诉的原因主要是:商品邮寄失败或延误(41%),诈骗(23%),客户支持(18%),付款(11%),退货或换货(4%)。投诉总数和运送错误产品的总数占投诉总数的3%。

尽管如此,该网站收集的统计数据表明,在网络上购物的消费者越来越多,但是对此类交易的投诉也很高,而且许多投诉是由于“消费者往往对于在线购物和自身权利不知情”。

葡萄牙消费者投诉网执行董事,Pedro Lourenço称:“越来越多的消费者受到参与战略的吸引,尝试进入网购的世界以获取线上专属优惠,却对所面临的风险毫不知情,这使他们的消费安全受到威胁。”

“黑色星期五这一周的线上消费购物量非常庞大,而由于葡萄牙国民数字素养水平不够高(相当于40年前葡萄牙社会的文盲问题),便潜伏了一些危险”,Pedro Lourenço解释说。

新闻来源:

https://jornaleconomico.sapo.pt/noticias/black-friday-reclamacoes-de-compras-online-aumentam-27-face-a-2018-518044